Aviso de Privacidade

Na SharkNinja, estamos empenhados em cumprir a nossa missão de «ter um impacto positivo na vida das pessoas, todos os dias, em cada lar. Isto inclui fazer tudo o que estiver ao nosso alcance para proteger a sua privacidade e as suas informações pessoais».

Esta Declaração de Privacidade tem como objetivo informá-lo sobre a forma como recolhemos, utilizamos, divulgamos e armazenamos informações pessoais quando:

Aceder ou utilizar qualquer um dos nossos sites, incluindo transações de encomendas de produtos, o descarregamento de materiais, tais como manuais de produtos e perguntas frequentes,
utilizar qualquer um dos nossos produtos, serviços ou aplicações de qualquer forma,
participar numa sondagem ou teste de investigação e registar os seus produtos connosco.

Se desejar ler a nossa Declaração de Privacidade sobre Robótica, clique aqui.

¿Quem é responsável pelas suas informações pessoais?

A SharkNinja é responsável por determinar «porquê» e «como» as suas informações pessoais são recolhidas. Para podermos prestar os nossos serviços, também determinamos com que organizações aprovadas partilhamos as suas informações pessoais. Todas estas organizações são obrigadas a aplicar as medidas de segurança adequadas e têm cláusulas contratuais específicas sobre «como» e «quando» lhes é permitido utilizar os seus dados pessoais em nosso nome.

A SharkNinja Europe Ltd e a SharkNinja Operating LLC atuam como responsáveis conjuntos pelo tratamento de dados.

A nossa sede em Espanha é:

Pode contactar-nos através do método que lhe for mais conveniente, incluindo por e-mail e correio.

Endereço postal:
SharkNinja Espanha, Calle del Príncipe de Vergara, 132, 9.º andar – Lexington, 28002 Madrid, Espanha

O nosso endereço de e-mail global: [email protected]

Para enviar um pedido para exercer os seus direitos, clique aqui.

Se necessitar de uma cópia impressa deste aviso, ou se desejar que o partilhemos por telefone, contacte-nos através de [email protected] ou ligue para o número 800 319 006.

Que informações pessoais recolhemos e porquê?

Quando interage connosco ou com os nossos parceiros autorizados, pode fornecer-nos as seguintes categorias de informações pessoais (que podem incluir informações confidenciais, de acordo com a legislação aplicável). Recolhemos, conservamos e utilizamos as suas informações pessoais em conformidade com a legislação de privacidade aplicável. Iremos recolher, armazenar, tratar, utilizar, divulgar e transferir as suas informações pessoais para o podermos identificar e proporcionar-lhe uma experiência de cliente fluida.

Os fins para os quais tratamos os seus dados pessoais são os seguintes:

O tratamento dos seus dados pessoais justifica-se com base no seguinte fundamento jurídico:

Dados pessoais que tratamos

As finalidades para as quais tratamos os seus dados pessoais são as seguintes:	O tratamento dos seus dados pessoais justifica-se com base nos seguintes fundamentos jurídicos:	Dados pessoais que tratamos
Prestação dos serviços ou informações que possa solicitar quando nos contacta para adquirir produtos, incluindo: Criar um registo de encomenda do cliente Organizar a entrega ou recolha dos seus produtos Registar e honrar a sua garantia Facilitar um plano de pagamento Serviço de apoio ao cliente Notificá-lo sobre um recall de produto	Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato.	Nome Morada Número de telefone Endereço de e-mail Informações de pagamento Endereço IP Gravação de voz Transcrição da chamada Chat online Vídeo do problema com o produto Qualquer informação que opte por partilhar para ajudar a resolver o seu problema de assistência.
Prevenção de fraudes e segurança das encomendas: Verificar a legitimidade da sua encomenda antes de esta ser processada, para o proteger a si e a nós de transações fraudulentas.	Os nossos interesses legítimos em prevenir a fraude, proteger a segurança das transações de pagamento e salvaguardar os nossos clientes das consequências financeiras da fraude com cartões.	Nome, morada, endereço de e-mail, detalhes da encomenda e do pagamento, informações sobre o dispositivo e a navegação.
A sua participação em programas de «Consumer Insights» ou de «Avaliação e Inquérito de Produtos», incluindo grupos de discussão, testes em casa e investigação em casa.	Consentimento	Quando aplicável: Nome E-mail/número de telefone Faixa etária Sexo Localização geográfica Informações sobre o produto.
Assistente de chat com IA Responder às suas perguntas sobre a sua encomenda, entrega e devoluções, configuração do produto e assistência geral ao produto. Fornecer sugestões de produtos sem caráter vinculativo. Melhorar a qualidade do nosso serviço e das respostas do assistente de chat.	O nosso interesse legítimo em prestar e melhorar o nosso serviço ao cliente e dar resposta às suas questões relacionadas com a encomenda. Quando estiver com a sessão iniciada. Execução de um contrato em que o assistente recorre aos dados existentes da sua conta e da sua encomenda	Nome Endereço de e-mail Número de referência da encomenda Quaisquer outras informações que opte por fornecer na sessão de chat Quando estiver com a sessão iniciada: dados da conta e da encomenda já na posse da SharkNinja
Monitorização da qualidade das chamadas assistida por IA; análise das interações do serviço de apoio ao cliente para avaliar a qualidade das chamadas, identificar necessidades de formação dos agentes e melhorar os padrões de serviço.	O nosso interesse legítimo em manter e melhorar a qualidade do nosso serviço de apoio ao cliente.	Dados de interação de voz provenientes de chamadas para a nossa equipa de apoio ao cliente.
Interagir consigo para prestar um melhor serviço, incluindo: A sua subscrição das nossas comunicações de marketing e sobre produtos.	O seu consentimento.	Nome Endereço de e-mail Número de telefone.
Para personalizar e fornecer-lhe conteúdos relevantes nas comunicações de marketing (quando aplicável) e para avaliar a eficácia dessas comunicações.	O seu consentimento para marketing O nosso interesse legítimo em proporcionar experiências relevantes e personalizadas quando faz compras connosco e em desenvolver os nossos produtos e serviços.	Dados de contacto Dados de utilização e perfil de compras.
Verificação da idade Antes da compra de facas, para cumprir a obrigação legal prevista na: Lei das Armas Ofensivas de 2019, que recebeu a aprovação real em maio de 2019.	Execução de um contrato ou tomada de medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato.	Nome, e-mail, número da encomenda, morada, data de nascimento/idade. Verificação secundária: Censo eleitoral, carta de condução número do cartão de crédito,

Alguns dados pessoais podem ser considerados sensíveis, especiais ou protegidos. Normalmente, não recolhemos nem utilizamos este tipo de dados, a menos que decida partilhá-los quando não houver outra opção disponível, e cumprimos sempre a legislação de privacidade aplicável para recolher, proteger e utilizar de forma segura os seus dados pessoais (em particular, solicitando o seu consentimento quando necessário).

Se interagir connosco nas redes sociais, o que publica no Facebook, LinkedIn, Instagram e Twitter inclui, por vezes, informações que foram publicadas online e que são de acesso público. O nosso objetivo é tornar anónimas as informações pessoais recolhidas através destas plataformas, mas isso nem sempre é possível e, por conseguinte, é possível que recolhamos as suas informações pessoais. Estes sites e redes sociais regem-se pela política de privacidade da empresa que presta o serviço, e não pela nossa Política de Privacidade. Deve rever cuidadosamente essas políticas de privacidade antes de utilizar estes sites, para se certificar de que concorda com a forma como as suas informações pessoais são recolhidas e partilhadas.

Apenas recolhemos informações de terceiros que tenham obtido o seu consentimento para as partilhar. Isto pode incluir informações demográficas agregadas que forneçam dados sobre o nível de riqueza relativa dos agregados familiares, provenientes de fornecedores de dados externos que nos ajudam a oferecer-lhe uma experiência mais relevante, permitindo-nos apresentar-lhe ofertas e prestar-lhe serviços e aconselhamento mais adequados.

Menores

Os nossos produtos e sítios Web não se destinam a menores de dezasseis (16) anos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos informações pessoais de menores, tomaremos todas as medidas razoáveis para eliminar ou tornar anónimas essas informações.

Se recolhermos involuntariamente informações pessoais de menores, eliminá-las-emos assim que for razoavelmente possível.

Partilha e transferência de dados pessoais

Nunca venderemos as suas informações pessoais a terceiros.

Partilhamos as suas informações pessoais com prestadores de serviços cuidadosamente selecionados para que possam prestar-lhe serviços em nosso nome, com o objetivo de nos ajudar a cumprir as nossas obrigações contratuais ou, de outra forma, nos ajudar a concretizar os fins descritos neste Aviso de Privacidade. Temos contratos em vigor com estes prestadores de serviços que estipulam que não podem fazer nada com as suas informações pessoais sem instruções da nossa parte e que devem prestar os seus serviços através de métodos seguros.

Os nossos prestadores de serviços são:

Prestadores de serviços de logística e transporte que entregam e recolhem produtos na sua morada de entrega ou domicílio
Centro de atendimento ao cliente que presta assistência aos nossos consumidores relativamente aos nossos produtos e serviços
Fornecedores de processamento de pagamentos para efetuar o pagamento da sua encomenda
Prestadores de serviços de pagamento, como a Adyen e a Klarna, que assumem a responsabilidade total pelo seu pagamento; pode consultar a Declaração de Privacidade da Klarna aqui
Prestadores de serviços de prevenção de fraude e segurança nos pagamentos que avaliam o risco associado ao seu pedido antes de este ser processado. Estes prestadores podem atuar como responsáveis pelo tratamento independentes e tratar os seus dados para fins próprios de prevenção de fraude, o que inclui a melhoria dos seus sistemas de deteção de fraude nas suas redes. Se o seu pedido for marcado para uma verificação adicional, poderá receber uma mensagem de texto do nosso prestador de serviços de prevenção de fraude a solicitar que confirme que efetuou o pedido. Se o seu pedido não for processado na sequência de uma avaliação de fraude, pode contactar-nos através de [email protected] para solicitar uma revisão manual dessa decisão.
Serviço de verificação da idade: a idade é verificada para a compra de facas.
Fornecedores de serviços informáticos que alojam e gerem os nossos sistemas, aplicações e armazenamento de dados
Fornecedores de marketing para gerir as nossas comunicações eletrónicas consigo e ajudar-nos a apresentar-lhe a publicidade que mais lhe possa interessar.
Fornecedores de marketing digital que o convidam a partilhar uma avaliação dos nossos produtos ou serviços após uma compra
Agência de cobrança de dívidas, caso não cumpra os termos do seu acordo de pagamento
Fornecedor de um assistente de chat baseado em IA para gerir as consultas dos clientes no nosso site, incluindo o acompanhamento de encomendas, envios e devoluções, assistência sobre produtos e sugestões de produtos

Partilharemos as suas informações pessoais se tal for exigido pelas autoridades policiais ou organismos reguladores que tenham feito valer um direito legítimo de acesso a essas informações, com o nosso consultor jurídico ou quando for necessário para proteger a nossa propriedade, os nossos interesses e os nossos direitos.

No caso de venda da totalidade ou de uma parte substancial do nosso negócio, ou de outra transação semelhante (como a venda de uma divisão ou unidade de negócio), poderemos transferir ou divulgar as suas informações pessoais a um comprador ou potencial comprador, que poderá recolher, utilizar e divulgar essas informações com o objetivo de avaliar e/ou realizar uma transação proposta, ou para operar e gerir os assuntos do negócio adquirido, ou para outros fins identificados no Aviso.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais?

Apenas conservaremos os dados pessoais durante o tempo necessário para os fins para os quais os recolhemos, tal como descrito neste Aviso, e conforme exigido por lei, por exemplo:

Se não tiver uma conta connosco e tiver dado o seu consentimento para receber as nossas comunicações de marketing, quando decidir cancelar a subscrição dessas comunicações, eliminaremos os seus dados pessoais do seu endereço de e-mail no prazo de 90 dias.
Podemos conservar os seus dados pessoais durante 6 anos se nos tiver comprado um produto, com o objetivo de facilitar a sua garantia e o cumprimento das nossas obrigações ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável.
As gravações das suas interações com o nosso serviço de apoio ao cliente serão conservadas durante um período máximo de 3 meses; no entanto, as gravações poderão ser conservadas por mais tempo se forem utilizadas como prova numa ação judicial.
Podemos conservar os seus dados pessoais até ao termo do prazo para qualquer contestação legal relativa ao fornecimento dos produtos ou a uma reclamação por danos pessoais.
Podemos conservar os dados pessoais por um período mais longo quando formos obrigados a fazê-lo de acordo com os fins legais, fiscais e contabilísticos pertinentes.

Como protegemos os seus dados pessoais?

A SharkNinja está firmemente empenhada em manter os seus dados pessoais seguros. Adotámos medidas técnicas e organizacionais específicas para proteger as suas informações pessoais contra a destruição acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a divulgação não autorizada ou o acesso não autorizado.

Limitamos o acesso às suas informações pessoais às pessoas que tenham uma necessidade empresarial legítima de as conhecer. Quem tratar as suas informações fá-lo-á apenas de forma autorizada e estará sujeito a um dever de confidencialidade.

Embora tomemos todas as precauções possíveis para proteger as suas informações pessoais, é importante que mantenha as suas palavras-passe, dados de conta e outras informações de utilizador seguras e confidenciais.

Inteligência artificial (IA)

A SharkNinja utiliza inteligência artificial numa vasta gama dos nossos serviços e operações comerciais. Isto inclui a ativação de funcionalidades no nosso site, a melhoria da qualidade e da pertinência dos nossos produtos e serviços, e a análise da utilização que é feita dos nossos serviços. Quando este tratamento envolver os seus dados pessoais, aplicamos os mesmos princípios de transparência, equidade e minimização de dados que regem todo o nosso tratamento de dados. Somos responsáveis pela utilização da IA em nosso nome, mesmo quando os sistemas de IA são geridos por terceiros sob as nossas instruções. Quando os fornecedores externos tratam os seus dados pessoais seguindo as nossas instruções na qualidade de subcontratantes, exigimos contratualmente que os seus dados não sejam utilizados para treinar, melhorar ou desenvolver modelos de IA para fins próprios ou de terceiros. Em casos limitados, partilhamos dados pessoais com terceiros que atuam como responsáveis pelo tratamento independentes para os seus próprios fins, tais como prestadores de serviços de prevenção de fraude; estes casos são descritos na secção sobre partilha de dados do presente aviso.

O nosso assistente de chat no site

Utilizamos um assistente de chat baseado em IA no nosso site para o ajudar com questões relacionadas com a sua encomenda, a entrega e as devoluções, a configuração do produto e assistência geral sobre o produto. O assistente de chat também pode fazer sugestões de produtos sem caráter vinculativo.

Está a interagir com um sistema de IA, não com uma pessoa. Se a sua consulta exigir um julgamento humano ou exceder as capacidades do assistente, este encaminhará a sua conversa para um membro da nossa equipa de apoio ao cliente.

Quando utiliza o assistente de chat, qualquer informação que forneça — como o seu nome, a referência da encomenda ou o seu endereço de e-mail — é processada na nossa plataforma de gestão de encomendas. Se tiver iniciado sessão na sua conta SharkNinja, o assistente pode recorrer às informações que já temos sobre si para responder à sua consulta.

O assistente de chat não toma decisões que afetem os seus direitos ou obrigações legais. As sugestões de produtos feitas através do assistente não são vinculativas e não alteram qualquer contrato, preço ou garantia.

Controlo de qualidade e apoio aos agentes

Utilizamos ferramentas assistidas por IA para facilitar o controlo de qualidade e a formação das nossas equipas de apoio ao cliente. Estas ferramentas analisam as interações entre os nossos agentes e os clientes para avaliar a qualidade das chamadas, identificar necessidades de formação e melhorar os padrões de serviço. O áudio é processado localmente nos sistemas do nosso centro de atendimento ao cliente e não é transmitido a serviços externos. Não são gerados nem armazenados dados biométricos. Este tratamento é realizado, em nosso nome e ao abrigo de um contrato, pelo nosso fornecedor do centro de atendimento ao cliente.

Se tiver alguma dúvida sobre como as suas informações pessoais são geridas no âmbito do assistente de chat, contacte-nos através de [email protected].

Transferência internacional de dados pessoais

Operamos a nível mundial e podemos transferir os seus dados pessoais para outros escritórios da SharkNinja ou para parceiros autorizados em diferentes partes do mundo. Queremos que desfrute do melhor serviço e da melhor experiência como cliente e, para tal, podemos partilhar os seus dados pessoais fora do país onde nos foram inicialmente fornecidos. Quando o fizermos, será sempre para os fins descritos neste aviso de privacidade e desde que estejamos convencidos dos níveis de proteção e segurança implementados em conformidade com a legislação aplicável em matéria de privacidade. As transferências de dados pessoais dentro da SharkNinja (incluindo as realizadas fora do EEE) regem-se por um acordo interempresarial.

Quando partilhamos, utilizamos ou transferimos informações pessoais com outras organizações, especialmente fora do EEE, recorremos a cláusulas contratuais-tipo aprovadas ou aplicamos outras medidas previstas na legislação aplicável em matéria de privacidade, para garantir que estas transferências ofereçam as garantias adequadas.

Os seus direitos em matéria de proteção de dados

Em determinadas circunstâncias, pode exercer os direitos que lhe assistem ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados da seguinte forma:

Direito de aceder aos dados pessoais que temos sobre si e de solicitar cópias dos mesmos.
Direito de nos solicitar que efetuemos quaisquer alterações e retifiquemos os seus dados pessoais, caso considere que estes estão incorretos. Tem também o direito de solicitar que os dados sejam completados, caso considere que estão incompletos.
Direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais.
Direito à limitação do tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando esse tratamento se basear nos nossos interesses legítimos. Se utilizarmos os seus dados pessoais para fins de marketing direto, pode solicitar-nos que deixemos de o fazer, e nós acataremos o seu pedido.
Direito de se opor a uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado (incluindo a criação de perfis) que possa produzir efeitos jurídicos que o afetem ou que possam afetá-lo de forma significativa, e de não estar sujeito a tal decisão.
Direito à portabilidade dos dados. Pode solicitar-nos que transfiramos os seus dados pessoais para si ou para um terceiro da sua escolha, num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina. Tenha em atenção que este direito só se aplica em determinadas circunstâncias.
Direito de retirar o consentimento a qualquer momento, com efeitos para o futuro. Em cada uma das nossas comunicações por e-mail, disponibilizamos-lhe uma ligação para gerir as suas preferências ou cancelar a subscrição. Também pode contactar-nos por e-mail.
Direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo de proteção de dados.

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo competente se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável. Pode ser, por exemplo, a autoridade de controlo competente do seu local de residência.

Se residir num Estado-Membro do Espaço Económico Europeu, pode consultar a lista de autoridades de proteção de dados do Espaço Económico Europeu disponível aqui.

¿Como atualizar as suas preferências ou optar por não receber comunicações de marketing?

Para atualizar as suas preferências ou optar por não receber comunicações de marketing, pode:

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou telefone, indicando quais as comunicações que não deseja receber da nossa parte. (Link para o serviço de apoio ao cliente)
Para cancelar facilmente a sua subscrição do nosso programa de marketing, clique na opção de cancelamento de subscrição que aparece na parte inferior do e-mail de marketing que recebeu.
Em alternativa, inicie sessão nas suas preferências através do link localizado na parte inferior de qualquer e-mail de marketing, altere as configurações da sua subscrição e, em seguida, clique em «Atualizar».

Mensagens de texto: Para cancelar a subscrição das mensagens de texto, responda «STOP» a qualquer uma das mensagens de texto que receber ou envie um e-mail para [email protected]

Contacte-nos

Pode contactar-nos por e-mail, online através do nosso formulário web e por correio postal.

O nosso endereço de e-mail é: [email protected]

A nossa morada postal é:
SharkNinja Privacy Team, SharkNinja Europa, Calle del Príncipe de Vergara, 132, 9.º andar – Lexington, 28002 Madrid, Espanha.

Para enviar um pedido relativo aos seus dados, clique aqui.

Alterações à Declaração de Privacidade

Iremos rever e atualizar regularmente esta Declaração, pelo que o encorajamos a consultá-la periodicamente. Se alterarmos a nossa Declaração de Privacidade de forma a modificar significativamente a forma como tratamos os dados pessoais que temos sobre si, iremos notificá-lo das alterações materiais através da publicação de um aviso nos nossos sítios Web ou enviando-lhe um e-mail (caso tenha registado o seu endereço de e-mail connosco).

Qualquer alteração significativa no tratamento entrará em vigor o mais tardar trinta (30) dias após a notificação através deste Aviso.

Este Aviso foi revisto e atualizado pela última vez a 28 de agosto de 2026 para incluir a utilização de IA.