Aviso sobre Acessibilidade

Este aviso de acessibilidade aplica-se ao site sharkninja.pt (doravante também referido como o «Site»), operado pela SharkNinja, 3150 Century Way, Leeds, West Yorkshire, LS15 8ZB (doravante também referida como «SharkNinja», « «Nós» ou «Nos»). O objetivo deste Aviso de Acessibilidade é fornecer informações sobre os requisitos de acessibilidade aplicáveis ao nosso Site, explicar como garantimos que o nosso Site cumpre os requisitos de acessibilidade aplicáveis, apresentar uma descrição geral dos nossos serviços e fornecer as descrições e explicações necessárias para a compreensão do funcionamento do serviço. É intenção da SharkNinja oferecer ao maior número possível de pessoas a oportunidade de utilizar os seus serviços e o Site. Neste sentido, o objetivo da SharkNinja é tornar o site acessível, de modo a permitir que pessoas e clientes que, de outra forma, não poderiam utilizar o site sem restrições devido a uma ou mais deficiências, possam utilizar o nosso site e efetuar encomendas dos nossos produtos.

Que serviços oferecemos?

O site é a nossa loja online para os nossos produtos e oferece aos clientes a oportunidade de encomendar convenientemente os nossos produtos online a qualquer hora do dia ou da noite e de celebrar contratos de venda à distância connosco. O site é uma loja online que permite aos nossos clientes pesquisar os nossos produtos, aceder e ler as descrições dos mesmos, obter informações gerais e detalhadas sobre os nossos produtos, a sua qualidade, funcionalidades, características, garantias e preços, adicionar os produtos selecionados ao seu cesto de compras virtual, efetuar uma encomenda à SharkNinja e pagar diretamente online através de prestadores de serviços de pagamento, como o PayPal ou a Klarna, ou por cartão de crédito. No nosso site, disponibilizamos para venda vários produtos na área dos eletrodomésticos e da eletrónica de consumo, bem como as peças sobressalentes e acessórios correspondentes a esses produtos.

Para além de encomendar e adquirir os nossos produtos, também pode registar a garantia do seu produto ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Além disso, pode contactar-nos para exercer os seus direitos de consumidor ou os direitos concedidos ao abrigo da nossa garantia.

Os produtos vendidos no nosso site não estão, atualmente, sujeitos a quaisquer requisitos de acessibilidade e, por conseguinte, não são, neste momento, totalmente acessíveis.

Que informações são necessárias para compreender o funcionamento dos serviços que prestamos, ou seja, a disponibilização e utilização da nossa loja online?

No nosso site, os clientes podem pesquisar os nossos produtos por categorias ou utilizando a nossa função de pesquisa, introduzindo termos de pesquisa. Ao clicar num produto, o cliente será redirecionado para uma página dedicada e detalhada do produto, contendo uma descrição pormenorizada, características principais, detalhes do produto, especificações do produto, avaliações do produto, perguntas frequentes sobre o produto, guias de utilização, acessórios relevantes e úteis e uma descrição do que está incluído quando o produto é encomendado através da nossa loja online.

Se pretender encomendar um produto, basta clicar no botão «Adicionar ao cesto» em cada página de produto. O produto será então adicionado ao seu cesto de compras virtual. Ao aceder ao seu cesto de compras virtual, é apresentada uma visão geral do mesmo, que resume os produtos no seu cesto de compras virtual e indica a quantidade e o preço de cada produto, bem como o preço total, o IVA aplicável e os custos de envio. Se pretender encomendar e adquirir os produtos, basta avançar para o checkout, escolher o seu método de pagamento preferido na página seguinte e fornecer os seus dados de entrega e de faturação. As informações necessárias para efetuar a sua encomenda dependem do método de pagamento que escolher. Alguns dos nossos prestadores de serviços de pagamento (por exemplo, PayPal ou Klarna) preenchem as informações de faturação e envio necessárias com base nos dados armazenados nos seus sistemas. Antes de finalizar a sua encomenda, recomendamos vivamente que verifique a exatidão de qualquer informação preenchida automaticamente pelo prestador de serviços de pagamento e que a corrija, se necessário.

Caso detete erros na sua encomenda (por exemplo, produto errado, quantidade errada), pode corrigir esses erros no seu carrinho de compras, nomeadamente ajustando a quantidade ou removendo o produto do carrinho.

Depois de efetuar a sua encomenda connosco, receberá um e-mail a confirmar a receção da mesma e a fornecer-lhe um resumo da mesma. Se tiver pago antecipadamente os seus produtos, não precisa de fazer mais nada do que aguardar que embalemos e enviemos a sua encomenda.

Além disso, pode registar os produtos adquiridos para a nossa garantia utilizando o link « Registar a minha garantia» na parte superior do site. Se clicar neste link, será redirecionado para outra página do nosso site, onde lhe será solicitado que forneça informações, incluindo o seu nome, morada, endereço de e-mail, informações sobre o produto que pretende registar para a garantia (por exemplo, tipo de produto, número do modelo, número de série), a data de compra e o local onde adquiriu o produto. Depois de introduzir as informações solicitadas e de enviar o seu pedido de registo na garantia, iremos avaliar se é elegível para a nossa garantia e enviar-lhe-emos um e-mail com os resultados dessa avaliação. Pode encontrar e aceder a mais informações sobre o âmbito e os termos da nossa garantia ao clicar no link «Sobre a minha garantia», localizado no lado direito do site para o qual é redirecionado ao clicar no link « Registar a minha garantia”.

Além disso, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso site. Ao utilizar o link «Apoio ao Cliente» na parte superior do nosso site, será redirecionado para uma nova página onde poderá escolher entre tópicos sobre os quais já recebemos pedidos de informação no passado e reunimos as informações relevantes para sua conveniência. Se não encontrar a resposta às suas perguntas, pode contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente clicando no separador de apoio ao cliente. Terá então a opção de ligar para a nossa equipa de apoio ao cliente através do número de telefone indicado neste site ou enviar-nos um e-mail utilizando o botão «Contacte-nos» nesta página.

Também é possível criar uma conta de cliente através do nosso site, na qual os seus dados de morada e as suas encomendas são guardados e armazenados. Pode fazê-lo durante o processo de encomenda ou diretamente no site, clicando em « Registar-se» no canto superior direito. Será então guiado pelo processo de registo, no qual lhe serão solicitados o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe e, se for o caso, outras informações. A conta de cliente permite-nos identificá-lo novamente quando iniciar sessão na sua conta e agiliza o processo de encomenda, uma vez que já não terá de introduzir os seus dados de envio, a menos que pretenda alterar a morada de entrega.

Que requisitos de acessibilidade se aplicam ao nosso site e que medidas tomamos para cumprir esses requisitos?

Conteúdo do site
Em geral, enquanto fornecedor de uma loja online de comércio eletrónico, somos obrigados a oferecer e disponibilizar um site que seja acessível de forma consistente e adequada, tornando-o percetível, operável, compreensível e robusto.

Os operadores de sites são obrigados a disponibilizar o site e o seu conteúdo de forma acessível através de mais do que um canal sensorial. Estamos atualmente a trabalhar na melhoria e numa reformulação completa do nosso site, o que permite que os leitores de ecrã leiam o site e o seu conteúdo e o tornem acessível a pessoas com visão limitada. Já disponibilizamos o nosso site, bem como o conteúdo e as informações nele apresentadas, em tipos de letra de tamanho adequado e com forma e contraste adequados, para garantir que sejam percetíveis e robustos. Este efeito é reforçado pela utilização de uma linguagem consistente, clara e simples, o que, simultaneamente, garante que as pessoas com deficiências cognitivas possam compreender a informação disponibilizada no nosso site. Com a atualização do nosso site, por um lado, pretendemos melhorar a perceção, a robustez e a compreensibilidade das nossas instruções e dos vídeos incorporados, incluindo legendas legíveis nesses vídeos e, por outro lado, fornecendo descrições legíveis da informação apresentada como conteúdo não textual. Estas informações irão descrever os principais elementos do conteúdo não textual. Ao implementar estas melhorias, utilizaremos textos com tipos de letra, tamanho e formato adequados, bem como contraste, o que torna a informação fornecida por escrito mais percetível e robusta.

No que diz respeito ao texto e às informações apresentadas no nosso site, utilizamos uma linguagem consistente e uma estrutura clara e lógica para descrever o funcionamento e as características dos nossos produtos oferecidos no nosso site, bem como tipos de letra de tamanho adequado, forma adequada e contraste adequado. O texto e as informações são apresentados de forma compreensível e percetível, podendo ser facilmente lidos por qualquer pessoa interessada em obter informações sobre os nossos produtos oferecidos. Utilizamos também uma linguagem simples e clara, para que todos os clientes possam compreender a informação disponibilizada no nosso site. Cada página dedicada a um produto no nosso site contém uma breve descrição das principais características e funções do produto. Os termos-chave são apresentados em negrito, para que sejam facilmente reconhecíveis, e as características e funções mais importantes do produto são destacadas para o cliente, sem limitar a legibilidade de outras informações importantes. Os produtos são atribuídos a diferentes categorias, que estão constantemente disponíveis através da barra de navegação, semelhante a um cabeçalho, na metade superior do site, para que todos os clientes possam alternar entre as diferentes categorias de produtos a qualquer momento.

Para garantir que os clientes de língua estrangeira também possam utilizar, ler e compreender o nosso site e para quebrar as barreiras linguísticas, disponibilizamos versões locais do nosso site nos respetivos idiomas nacionais. Estas incluem, por exemplo, as versões em alemão, francês, italiano, espanhol e inglês do nosso site.

Processo de pagamento
Somos obrigados a disponibilizar o nosso processo de pagamento no nosso site de forma acessível. Isto implica que o processo de pagamento seja acessível através de mais do que um canal sensorial e de forma percetível.

Atualmente, oferecemos pagamentos através de cartão de crédito, PayPal e Klarna. Tanto o PayPal como a Klarna indicam nos seus sites que prestam serviços acessíveis a pessoas com necessidades especiais de acesso. Ambos os prestadores de serviços indicam também nos seus sites que os seus serviços suportam e são acessíveis a pessoas que utilizam tecnologias de apoio, tais como leitores de ecrã, e que utilizam textos com tipos de letra, tamanho e formato adequados, bem como contraste, o que torna a informação fornecida mais percetível. Além disso, ambos os prestadores de serviços permitem a navegação nos seus sites e serviços através do teclado. A Klarna afirma ainda que os seus serviços e interfaces de utilizador suportam software de reconhecimento de voz.

Os campos de introdução de dados no nosso site estão semânticamente corretamente rotulados e são indicativos, podendo ser navegados através do teclado.

Serviços de apoio
Os serviços de apoio, tais como serviços de assistência, centros de atendimento, apoio técnico e serviços de formação, devem fornecer informações sobre a acessibilidade do serviço e a sua compatibilidade com tecnologias de apoio, através de modos de comunicação acessíveis.

Já disponibilizamos o nosso serviço de apoio ao cliente, que inclui apoio técnico (se viável), por telefone, e-mail e canais selecionados de mensagens nas redes sociais. O nosso serviço de apoio ao cliente pode ser contactado através do número de telefone indicado no nosso aviso legal ou na nossa página de contacto, para a qual será redirecionado se seguir a ligação para a nossa página de apoio ao cliente e clicar em «contacte-nos». Também pode utilizar o endereço de e-mail indicado nesta página de contacto. Além disso, disponibilizamos a opção de uma sessão de vídeo unidirecional com a nossa equipa de apoio ao cliente.

O nosso serviço de apoio ao cliente está bem formado e pode fornecer mais informações sobre a acessibilidade do nosso site e a sua compatibilidade com tecnologias de apoio. Uma vez que disponibilizamos o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone, vídeo e e-mail, oferecemos este serviço através de mais do que um canal sensorial. Além disso, com a atualização do nosso site, pretendemos implementar uma funcionalidade de chatbot, que responde a várias perguntas e, caso as suas perguntas não possam ser respondidas de forma satisfatória, o redireciona para o nosso serviço de apoio ao cliente por telefone ou para outros canais, quando disponíveis.

Como pode enviar-nos os seus comentários e contactar-nos?

Se deparar com barreiras ou tiver sugestões para melhorar a acessibilidade, contacte-nos através dos seguintes dados de contacto:
E-mail: [email protected]
Telefone: 800 319 006

O nosso objetivo é responder ao seu pedido no prazo de 14 dias úteis.

Qual é a autoridade de supervisão competente e como pode contactá-la?

Caso não fique satisfeito com a nossa resposta ou pretenda apresentar uma reclamação sobre o nosso site, pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de supervisão competente.

Este aviso de acessibilidade será atualizado para refletir melhorias e novas funcionalidades.

O estado atual é de julho de 2025.